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Política

Trocas e
devoluções

Não serviu, mudou de ideia ou a peça veio com defeito? Aqui está o que acontece em cada caso. Tudo começa no WhatsApp.

Falar no WhatsApp

Até 7 dias

Desistência

  • Você tem 7 dias corridos, contados do dia em que recebe a peça, para desistir da compra. Não precisa dar motivo.
  • A peça pode ter sido experimentada. Para aceitar a desistência, não pedimos etiqueta nem embalagem.
  • Experimentar é vestir por cima da roupa íntima, como num provador. Conferimos e fotografamos cada peça que volta.
  • Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete da entrega. O frete para mandar a peça de volta também é por nossa conta.
  • O pedido de desistência é feito pelo mesmo WhatsApp em que você comprou.
  • O reembolso sai por Pix no dia em que a peça chega. Se você pagou no cartão, pedimos o estorno à operadora assim que você nos avisa, e o crédito aparece conforme a fatura do seu cartão.

Até 30 dias

Troca de tamanho ou cor

  • Você pode trocar por outro tamanho ou outra cor em até 30 dias corridos, contados do dia em que recebe a peça.
  • Para a troca, a peça precisa voltar sem uso: do jeito que chegou, só experimentada.
  • Não aceitamos na troca peça usada para treinar ou no dia a dia, lavada, com cheiro de suor, perfume ou desodorante, com manchas de maquiagem, protetor solar ou autobronzeador, com a etiqueta cortada ou com ajuste de costura.
  • Etiqueta presa não prova que a peça não foi usada: conferimos os sinais de uso mesmo com a etiqueta.
  • Para experimentar, vista por cima da roupa íntima, como num provador.
  • Conferimos cada peça quando ela chega. Se ela voltar com sinais de uso, mandamos fotos pelo WhatsApp, a troca não é feita e a peça volta para você, com o frete desse reenvio por sua conta.
  • A primeira troca de cada pedido é por nossa conta: devolvemos o frete que você pagou para mandar a peça e enviamos a nova sem custo. Da segunda troca em diante, o frete de ida e volta fica com você.
  • Se o tamanho ou a cor que você quer não estiver disponível, a gente combina a melhor saída com você pelo WhatsApp.

Até 90 dias

Defeito

  • Defeito é problema de fabricação ou de modelagem da peça: costura que abre, tecido que fura ou desfia sem esforço, peça que veio com falha ou com a modelagem errada.
  • Não é defeito o que vem do uso: desgaste natural, puxões e rasgos por atrito, e lavagem fora das instruções da etiqueta. Peça que ficou grande ou pequena não é defeito: é troca de tamanho, acima.
  • Se a peça tiver defeito, avise em até 90 dias do recebimento. Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo começa a contar quando ele aparece.
  • Sendo defeito de fabricação ou de modelagem, o frete de ida e volta é todo por nossa conta.
  • Avaliamos cada peça quando ela chega. Se o problema vier do uso, e não da fabricação, mandamos fotos pelo WhatsApp e a peça volta para você, com o frete desse reenvio por sua conta.
  • Você escolhe: trocar por uma peça igual ou receber o valor de volta por Pix, no dia em que a peça chega.

Como pedir

Quatro passos

  1. 01

    Chame no WhatsApp

    Diga seu nome, qual é a peça e o que você quer: desistir, trocar ou avisar de um defeito.

  2. 02

    Receba o endereço

    A gente confirma a sua compra e passa o endereço para onde mandar a peça.

  3. 03

    Envie e mande o comprovante

    Poste a peça e mande a foto do comprovante no mesmo WhatsApp. Quando o frete é por nossa conta, devolvemos o valor.

  4. 04

    Pronto

    No dia em que a peça chega, o reembolso sai por Pix. Na troca, a peça nova segue para você.

Começar pelo WhatsApp

Esta política vale para compras feitas na loja, por consumidora final. Pedidos de revenda seguem as condições combinadas com a nossa equipe no atendimento.

Atualizada em 15/09/2026.